По словам Набиуллиной, российская финансовая система преодолела свои «детские болезни», связанные прежде всего с недобросовестными практиками участников рынка и недостаточным вниманием к интересам потребителей.
«Я имею в виду, что ушли откровенно недобросовестные участники, технологическая революция и переход в цифру уже в самом разгаре», — отметила председатель Центробанка.
Глава регулятора подчеркнула, что на финансовом рынке постепенно формируется новая культура взаимодействия с потребителями. Ее основой становится долгосрочный подход, при котором интересы клиента выходят на первый план.
По мнению Набиуллиной, развитие цифровых технологий и изменение принципов работы финансовых организаций создают условия для дальнейшего преобразования отрасли.
При этом председатель Банка России обратила внимание на важность сохранения внимания к потребностям человека в условиях масштабных изменений.
«Мир находится на переломе эпох, и хотелось бы, чтобы при всех этих изменениях не сбился бы фокус на человека», — подчеркнула Набиуллина.
Таким образом, дальнейшее развитие финансового рынка, по оценке главы Центробанка, должно сопровождаться не только внедрением новых технологий, но и укреплением культуры обслуживания, ориентированной на долгосрочные интересы клиентов.
