Российские железные дороги планируют до конца 2026 года распространить возможность покупки билетов на пригородные поезда через национальный мессенджер Max практически на всю сеть железных дорог страны. Об этом сообщили РИА Новости в пресс-службе компании.
Пилотный проект стартовал в марте 2026 года в Новосибирской области. Позднее сервис стал доступен еще в нескольких регионах. Теперь в РЖД рассчитывают масштабировать его на всю сеть пригородных перевозок. Исключением станет Московский транспортный узел, где действует собственная система продажи билетов.
В компании подчеркнули, что окончательное решение о полном запуске будет принято только после анализа результатов пилотного проекта. Специалисты оценивают стабильность работы платформы, удобство интерфейса для пользователей различных возрастных категорий, уровень спроса и отзывы пассажиров.
Сейчас приобрести билет можно через чат-бот в Max. Пользователю необходимо выбрать дату поездки, станции отправления и назначения, нужный поезд и тип билета, после чего оплатить покупку банковской картой. После оплаты формируется QR-код, который используется для прохода через турникеты или предъявляется контролеру в поезде.
На сегодняшний день сервис уже работает в Новосибирской, Омской и Кемеровской областях, Алтайском и Красноярском краях, а также в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Новгородской, Псковской, Мурманской областях и Республике Карелия. В проекте участвуют пригородные компании «Экспресс-пригород», «Омск-пригород», «Кузбасс-пригород», «Алтай-пригород», «Краспригород» и «Северо-Западная пригородная пассажирская компания».
При этом в РЖД подчеркивают, что новый способ покупки не заменяет существующие каналы. Пассажиры по-прежнему смогут приобретать билеты через официальные мобильные приложения, пригородные кассы, терминалы самообслуживания и сервисы оплаты по геолокации.
Развитие продаж через Max является частью масштабной цифровизации пассажирских сервисов РЖД. За последние годы компания последовательно расширяет перечень онлайн-услуг: пассажирам доступны электронные билеты на поезда дальнего следования и электрички, оформление льготных проездных документов, возврат билетов без посещения кассы, уведомления о поездках, отслеживание расписания в режиме реального времени и бесконтактный проход через турникеты по QR-коду.
Эксперты транспортной отрасли отмечают, что интеграция продажи билетов в национальный мессенджер соответствует мировому тренду, когда популярные коммуникационные платформы постепенно превращаются в многофункциональные цифровые экосистемы. Аналогичные модели успешно работают в Китае, где через мессенджеры можно оплачивать транспорт, коммунальные услуги, покупки и получать государственные сервисы.
По мнению специалистов, для РЖД такой формат позволит сделать оформление билетов быстрее и удобнее, а также сократить нагрузку на кассы и терминалы самообслуживания. При этом успех проекта будет зависеть от надежности работы самого мессенджера Max, уровня защиты персональных данных и готовности пользователей перейти на новый способ покупки билетов.
