В сообщении регулятора уточняется, что банки должны также информировать граждан о шагах, необходимых для восстановления сервисов.
По данным ЦБ, на практике клиенты часто не понимают, почему именно была заблокирована карта или ограничен доступ к онлайн-банкингу, так как кредитные организации недостаточно ясно излагают мотивы своих решений.
Анализ обращений показал, что большинство банков не раскрывают клиентам полную и достоверную информацию о характере ограничений, основаниях их применения и алгоритме дальнейших действий.
Регулятор напомнил, что при введении таких мер банки обязаны указывать, на каком федеральном законе и конкретной его норме основывалось принятое решение.
При этом кредитным организациям рекомендовано чётко разделять требования закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе» и закона №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».
