Соответствующие рекомендации содержатся в письме регулятора, направленном банкам.
В Центробанке обратили внимание на распространение деятельности недобросовестных посредников, предлагающих гражданам услуги по избавлению от долгов. Такие компании, известные как «раздолжнители», нередко используют агрессивную рекламу и вводят заемщиков в заблуждение относительно возможностей решения их финансовых проблем.
По данным регулятора, посредники могут обещать полное списание кредитов, сохранение всего имущества при банкротстве и другие гарантии, которые в действительности не способны обеспечить.
При этом реальные действия по урегулированию задолженности зачастую не предпринимаются. Более того, некоторые посредники рекомендуют клиентам намеренно прекращать выплаты по кредитам, что может лишь усугубить их финансовое положение.
Чтобы снизить риск обращения граждан к подобным организациям, Центробанк предлагает банкам самостоятельно информировать клиентов о доступных механизмах решения долговых проблем.
В частности, кредитным организациям рекомендуется рассматривать возможность уменьшения начисленных штрафов и пеней, предоставления отсрочки по выплате основного долга, процентов или их части.
Особое внимание регулятор призвал уделять профилактической работе с заемщиками. В ЦБ подчеркнули, что помощь может потребоваться не только гражданам, уже допустившим просрочку, но и тем, кто продолжает своевременно вносить платежи, однако испытывает финансовые затруднения.
Кроме того, банки должны учитывать ситуации, когда им становится известно о намерении клиента обратиться к посредникам, обещающим избавление от задолженности.
Регулятор рекомендует не дожидаться нарушения графика платежей, а заранее предлагать таким заемщикам возможные варианты урегулирования обязательств.
Для упрощения взаимодействия с клиентами Центробанк также предложил создать специальные каналы связи для граждан, столкнувшихся с трудностями при погашении кредитов. Это может быть отдельный телефонный номер, адрес электронной почты или другой удобный способ обращения.
Таким образом, Банк России рассчитывает усилить непосредственное взаимодействие кредитных организаций с заемщиками и сократить число граждан, обращающихся за помощью к недобросовестным посредникам.
При этом предложенные меры носят рекомендательный характер и не означают автоматического списания задолженности или обязательного предоставления кредитных отсрочек всем обратившимся клиентам.
