По словам Субчевой, организаторы ориентировались на сложившуюся в индустрии практику, когда анонс мероприятия и продажа билетов начинаются еще до получения подписанного обеими сторонами договора аренды.

Она отметила, что подобный подход считается обычным для работы с площадкой, однако в данном случае агентство фактически не обеспечило себе достаточную юридическую защиту.

Субчева признала, что, если бы могла вернуться к ситуации, сначала добилась бы подписания договора аренды и только после этого запускала анонс и продажу билетов.

Именно на отсутствие подписанного договора ранее ссылалась «Газпром-Арена», объясняя, почему концерт не состоится. Соответствующее сообщение площадка опубликовала 24 августа, хотя до этого в ее Telegram-канале появлялись анонс выступления и розыгрыш билетов.

По словам Субчевой, у Say Agency имелось официальное письмо от «Газпром-Арены», согласно которому договор аренды планировалось заключить до 28 августа, а с 14 августа организаторам разрешалось начинать анонсировать мероприятие и продавать билеты.

Она утверждает, что письмо было оформлено официально, имело подпись и печать и поступило через систему документооборота площадки.

После этого агентство, по словам Субчевой, получило спецификацию с перечнем предоставляемых услуг и помещений, а также готовый договор аренды.

Say Agency подписало документ и до установленного срока направило его обратно в «Газпром-Арену», однако подписанного со стороны площадки экземпляра организаторы так и не получили.

РБК направил запрос представителям «Газпром-Арены».

Субчева также рассказала о возврате средств зрителям, купившим билеты на отмененные концерты.

По ее словам, возможность оформить возврат появилась с 12 сентября.

Глава Say Agency объяснила задержку тем, что значительная часть средств, полученных от продажи билетов, уже была направлена контрагентам в качестве предварительных платежей по различным статьям расходов.

При этом около 95% таких предоплат, по словам Субчевой, являются возвратными.

После получения денег от контрагентов агентство намерено перечислить их билетному оператору, который будет аккумулировать средства и проводить выплаты покупателям.