Маркетплейс Ozon ограничил возможность оплачивать покупки после получения сразу в 38 российских регионах. Нововведение распространяется на заказы товаров продавцов, работающих по модели FBO, при которой продукция хранится на складах самого Ozon. В компании объяснили решение необходимостью сократить объем возвратов на фоне перебоев в работе логистической сети после атак беспилотников.
О новых ограничениях Ozon сообщил 25 августа. По данным компании, отказ от постоплаты должен уменьшить количество товаров, которые после отказа покупателя возвращаются на склад и создают дополнительную нагрузку на логистические центры.
Решение стало очередным последствием серии атак на инфраструктуру маркетплейса. В ночь на 24 августа беспилотники атаковали несколько логистических объектов Ozon на юге России. В Краснодарском крае на складе в поселке Энем возник крупный пожар, сотрудники объекта были эвакуированы. По данным компании, системы безопасности сработали штатно, благодаря чему более 300 работников успели покинуть здание.
В Махачкале также произошел пожар на логистическом объекте Ozon. Несколько сотрудников были осмотрены медиками, их жизни, по данным компании, ничего не угрожало. Работа склада была остановлена. Еще два объекта — в Адыгейске и Невинномысске — пришлось эвакуировать из-за угрозы атаки. На них повреждений товаров и зданий первоначально не зафиксировали.
Позднее стало известно, что пожар на складе в Адыгее полностью ликвидировали. При этом объекты в Адыгейске и Невинномысске, которые непосредственно не пострадали, планировалось вернуть к работе после завершения мероприятий экстренных служб.
Для покупателей последствия атак уже выразились не только в изменении способа оплаты. Ozon временно скрыл с витрины товары, находившиеся на поврежденных складах, а часть заказов отменяется либо перенаправляется через другие логистические центры. Если заказ остается активным, компания обещает доставить его с альтернативного объекта.
Одновременно маркетплейс объявил масштабный пакет поддержки продавцов. Товары, находившиеся на закрытых объектах, планируется бесплатно перевозить на другие склады. Продукция, которая уже находилась в пути, также будет перенаправляться за счет Ozon. Плату за размещение товаров на пострадавших складах компания прекращает начислять с момента происшествия.
Кроме того, с 28 августа Ozon собирается снизить тарифы за продажу примерно на три процентных пункта практически для всех категорий товаров, работающих по моделям FBO, FBS и realFBS. До 22 сентября также отменяются отдельные штрафы, в том числе за отмену заказов по вине продавца и за просрочку отгрузки.
Продавцам, чьи товары застрахованы от ущерба в результате атак беспилотников, обещаны страховые выплаты. После инвентаризации информация о порядке их получения должна появиться в личных кабинетах.
Таким образом, отмена постоплаты стала не отдельным изменением пользовательских условий, а частью комплекса мер Ozon по разгрузке складской инфраструктуры. После закрытия нескольких крупных объектов компании приходится перераспределять товарные потоки между оставшимися логистическими центрами, одновременно сокращая объем операций, которые приводят к обратной перевозке заказов на склады.
