По его словам, в начале 2026 года был зафиксирован случай, когда голосовой помощник одной из управляющих компаний начал использовать в разговоре с жильцами нецензурную лексику. Эксперт предположил, что программа могла «перенять» грубую манеру общения у самих абонентов, поскольку в диспетчерские службы граждане нередко звонят в раздраженном состоянии.
Бондарь отметил, что подобное поведение ИИ может повлечь для организаций серьезные финансовые последствия. За оскорбление и унижение чести и достоинства, выраженные в неприличной форме, предусмотрена административная ответственность. Для юридических лиц штраф может составлять от 100 до 200 тыс. рублей.
При этом эксперт считает, что управляющие компании вряд ли откажутся от использования голосовых ассистентов, поскольку они позволяют снижать расходы на персонал. Как правило, такие системы успешно справляются с типовыми задачами, включая прием показаний счетчиков и обработку стандартных обращений.
